Te contamos cuáles son los estados en nuestra web para que puedas tener más información sobre en qué estado está tu pedido, podrás verlo en 🔗 MI CUENTA - PEDIDOS
Describimos cada una de las fases que te puedes encontrar, según el orden más habitual.
✅ PAGO ACEPTADO
Hemos recibido tu pedido y se ha procesado correctamente.
🧵ESTAMOS COSIENDO TU PEDIDO
Si tu pedido no se encuentra en stock, lo cortamos y lo cosemos para ti.
Este proceso tarda unos 10 días, dependiendo de la época del año puede durar algunos días más como puede ser en rebajas o navidad.
📦 EN PREPARACIÓN
Cuando tu pedido se encuentra en este estado significa que ya está de vuelta del taller de costura y lo tengo en mis manos para prepararlo!
🚀 ENVIADO Cuando tu pedido se encuentre en este estado es que ya hemos creado la etiqueta de envío y se ha enviado con la empresa de transporte, en 24/48h lo tendrás en tus manos!
📦 EN PREPARACIÓN
Cuando tu pedido se encuentra en este estado significa que ya está de vuelta del taller de costura y lo tengo en mis manos para prepararlo!
🚀 ENVIADO Cuando tu pedido se encuentre en este estado es que ya hemos creado la etiqueta de envío y se ha enviado con la empresa de transporte, en 24/48h lo tendrás en tus manos!
Si te ha llegado el pedido y no hemos acertado con la talla no te preocupes, escríbenos un 📩 a hola@cachalotekids.com con tus necesidades y lo gestionaremos lo más rápido posible. Para poder realizar un cambio de talla es imprescindible que la prenda esté tal como te llego, con la etiqueta y sin lavar. El primer cambio es gratis para ti, si posteriormente necesitas hacer otro cambio del mismo pedido los costes de envío irán a tu cargo.
Sentimos que no te haya gustado, puedes escribirnos a hola@cachalotekids.com y gestionaremos la devolución de tu pedido. Podrás elegir entre dos opciones, un cupón del importe del pedido para gastarlo en un futuro, o bien la devolución del importe del pedido (sin el envío) Si eliges esta última debes solicitar la devolución en un plazo de 10 días desde que te ha llegado a casa.